Bezorging & vermiste pakketten
Dit beleid geldt voor consumentenaankopen bij KCJ Style.
Bestemmingen en kosten
We bezorgen vanuit Nederland in Nederland, Duitsland en België. De bezorgtijd is 2–5 werkdagen, of 5–10 werkdagen bij producten waarvoor dat op de productpagina staat. Bevat je bestelling zo’n product, dan geldt 5–10 werkdagen voor de hele bestelling. Deze termijnen zijn inclusief verwerking en beginnen na bevestiging van je betaling. Bij vooruitbetaling begint de termijn zodra we je betaling hebben ontvangen. In Nederland is standaardbezorging gratis bij een bestelling van minimaal €25 na korting. Naar Duitsland en België kost standaardbezorging €3,99 inclusief btw. Je betaalt geen invoerkosten. Controleer vóór betaling de bezorgtijd en het totaalbedrag.
Verwerking en bezorging
Voor bestellingen naar Nederland en Duitsland hebben we standaard 1–2 werkdagen nodig om je bestelling te verzenden. De bezorging duurt daarna 1–3 werkdagen. Staat er bij een product een levertijd van 5–10 werkdagen, dan verzenden we het binnen 4–7 werkdagen en duurt de bezorging daarna 1–3 werkdagen. We verwerken en bezorgen bestellingen van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen. De uiterste besteltijd is 14.00 uur Nederlandse tijd. Ontvangen we je bestelling of betaalbevestiging later, in het weekend of op een feestdag, dan begint de verwerking op de eerstvolgende werkdag.
Vertraagd, kwijt of gemarkeerd als bezorgd
Neem met je bestelreferentie contact op met KCJ Style als de levering te laat is of de track-and-trace ‘bezorgd’ aangeeft terwijl je het pakket niet hebt ontvangen. Wij onderzoeken het met de vervoerder en beoordelen het afleveringsbewijs. Je hoeft onze claim bij de vervoerder niet zelf af te handelen. Bij door ons aangeboden vervoerders blijft het risico bij ons totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger (niet de vervoerder) de goederen daadwerkelijk ontvangt. Wordt de levering betwist, dan geldt een bezorgscan alleen voor ons niet als doorslaggevend bewijs.
Jouw keuze en recht op terugbetaling
Als herroeping mogelijk is, mag je vóór levering annuleren zonder extra levertijd te geven. Anders kun je bij overschrijding van een verwachte leverdatum een redelijke laatste termijn stellen en daarna ontbinden als levering uitblijft. Een extra termijn is niet nodig waar de wet directe ontbinding toestaat, zoals bij weigering te leveren of een essentiële afgesproken datum. We regelen in overleg vervangende levering of betalen terug wanneer dat wettelijk moet. Een onderzoek door de vervoerder of een verzekeringsuitkering schort je consumentenrechten of de termijn voor terugbetaling niet op. Meld problemen snel om bewijs te bewaren; claimtermijnen van vervoerders vervangen je wettelijke rechten niet.