Retourneren & terugbetalen

Retourformulier

Toch niet helemaal wat je zocht? Meld je retour binnen 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Daarna heb je nog 14 dagen vanaf je melding om de artikelen terug te sturen. Je hoeft geen reden te geven en hebt geen account of voorafgaande toestemming nodig. Hieronder lees je de volledige voorwaarden en uitzonderingen.

1. Vul het formulier in Vul je bestelnummer in en geef aan welke artikelen je retourneert. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet. Je kunt je retour ook per e-mail melden via info@kcjstyle.nl.
2. Ontvang je retournummer Je ontvangt een bevestiging met je retournummer. Je hoeft niet op deze bevestiging of onze toestemming te wachten om de artikelen terug te sturen.
3. Stuur het terug Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug en bewaar je verzendbewijs. We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Tenzij we afhaling hebben aangeboden, mogen we wachten tot we de artikelen of je verzendbewijs ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Er begint dan geen nieuwe terugbetaaltermijn van 14 dagen.

Het retourformulier wordt geladen. Je kunt je bestelnummer ook mailen naar: info@kcjstyle.nl

14 dagen bedenktijd, daarna 14 dagen om terug te sturen

Laat binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen ontvanger (niet de vervoerder) de goederen ontvangt duidelijk weten dat je herroept. Bij deelleveringen van één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je mag ook vóór levering herroepen. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Een reden, account of onze toestemming is niet nodig; tijdig verzenden van je melding is voldoende.

Passen en bekijken

Je mag een artikel uitpakken en passen zoals je dat in een winkel doet: maat, pasvorm, materiaal en kleur bekijken. Door de verzenddoos of de originele verpakking te openen verlies je je herroepingsrecht niet. Pas kleding en schoenen binnen, op een schone ondergrond, en laat labels en kaartjes zitten tot je zeker weet dat je het artikel houdt. Waar de wet dat toestaat, verrekenen we alleen aantoonbare waardevermindering door meer te doen dan nodig was om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals buiten dragen, wassen of labels verwijderen. Dat lichten we je dan persoonlijk toe.

Verzendkosten en verpakking

Bij herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten, mits dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld. Gebruik het gepubliceerde retouradres, verpak zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. De originele verpakking heeft waar redelijkerwijs mogelijk de voorkeur, maar is geen absolute voorwaarde. We rekenen geen herbevoorradingskosten, administratiekosten of automatische boete voor een cadeau. Stuur waar van toepassing bijbehorende accessoires en meegeleverde cadeaus terug. Bij verkeerde, beschadigde of niet-conforme goederen regelen of vergoeden wij redelijke retourkosten.

Wanneer en hoe we terugbetalen

We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Bij retourgoederen mogen we wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij wij afhaling hebben aangeboden. Een magazijncontrole start geen nieuwe termijn van 14 dagen. Bij herroeping van de hele bestelling betalen we de standaard heenzendkosten terug; extra kosten voor bijvoorbeeld expressbezorging niet. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten normaal staan. We gebruiken kosteloos dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt. Daarna kan je bank nog verwerkingstijd nodig hebben.

Gebreken en transportschade

De bedenktijd van 14 dagen beperkt je wettelijke rechten niet bij gebrekkige, onveilige, verkeerd geleverde of anderszins niet-conforme goederen. Meld het probleem tijdig met je bestelreferentie, een omschrijving en zo mogelijk foto’s; komt een pakket zichtbaar beschadigd aan, laat dat dan zo mogelijk vastleggen bij de bezorger. We hanteren geen vervaltermijn van 7 dagen of 3 weken. In Nederland is een klacht binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek tijdig. Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling. Normale slijtage door gebruik en het natuurlijke vervagen en kreuken van materialen zoals raw en selvedge denim zijn op zich geen gebrek.